Politique de remboursement

7.1 Conditions générales

Les demandes de remboursement sont examinées selon les critères décrits dans cette section et selon les lois applicables. Les frais d’abonnement déjà renouvelés, les périodes partielles ou non utilisées et les frais imposés par des tiers peuvent ne pas être remboursables.

7.2 Demandes admissibles

• Problème technique empêchant l’accès au service malgré des tentatives raisonnables de résolution.
• Erreur de facturation confirmée.
• Autres cas où la loi applicable exige un remboursement.

7.3 Annulation avant renouvellement

Vous pouvez annuler votre abonnement via le portail en libre-service. Pour éviter les frais futurs, l’annulation doit être effectuée avant la date de renouvellement.

7.4 Délais de traitement

Après approbation, le traitement de notre côté prend généralement 3 jours ouvrables. Selon votre banque, l’affichage du remboursement peut prendre 1 à 10 jours ouvrables.

7.5 Devise et moyen de paiement

• Les taux de change sont déterminés par votre banque ou l’émetteur de votre carte.
• Les frais de conversion appliqués par votre banque ne sont pas remboursables.
• Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial utilisé lors de l’inscription.