Veuillez noter que votre éligibilité au remboursement est définie à la section 7 (Politique de remboursement) de nos Conditions générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription.
Conformément à la section 7.4 de nos Conditions générales, une fois approuvé, le traitement du remboursement prend généralement 3 jours ouvrables de notre côté. La plupart des remboursements apparaissent sur votre compte sous 1 à 2 jours ouvrables après traitement, mais cela peut parfois prendre 5 à 10 jours ouvrables selon les délais de votre banque.
Pour les cas de conversion de devise (section 7.5.2) :
- Les taux de change sont déterminés par votre banque ou l’émetteur de votre carte.
- Les frais de conversion de devise appliqués par votre banque ne sont pas remboursables.
- Des frais de conversion distincts peuvent apparaître sur votre relevé bancaire.
Une fois le remboursement émis depuis notre système, nous ne pouvons plus suivre son statut dans le système de traitement de votre banque. Si vous ne l’avez pas reçu après 10 jours ouvrables, ce qui est rare, nous vous recommandons de contacter votre banque avec les détails de la transaction.
Veuillez noter que le remboursement sera renvoyé vers le moyen de paiement initial. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement vers un autre moyen de paiement que celui utilisé lors de votre inscription à nos services.
Si votre carte a expiré ou est bloquée, ne vous inquiétez pas : votre établissement financier devrait tout de même recevoir les fonds et les créditer sur le solde de votre compte.