Política de Reembolso

7.1 Reembolsos do Período de Trial ($1.00)

Elegível para reembolso integral em até 30 dias da compra se:

• Usuário de trial de primeira viagem
• Nenhum reembolso de trial anterior em nenhuma conta
• Nenhuma violação dos termos de serviço
• Solicitação enviada pelos canais oficiais

7.2 Reembolsos de Assinatura Regular

Não elegível para reembolsos, exceto nestes casos específicos:

Indisponibilidade do Serviço

• Tempo de inatividade documentado excedendo 24 horas consecutivas. Não causado por manutenção programada ou eventos de força maior.

Bugs da plataforma que impedem o acesso a recursos centrais.

• Deve ser reportado em até 30 dias da cobrança.
• Deve ser verificado pela nossa equipe técnica.

Erros de Cobrança

• Cobranças duplicadas
• Valor incorreto cobrado
• Transações não autorizadas.

Exigências Legais

• Conforme exigido pelas leis aplicáveis na sua jurisdição.

7.3 Casos Não Reembolsáveis

Os seguintes casos não são explicitamente elegíveis para reembolso:

• Tempo de assinatura parcial ou não utilizado após o cancelamento
• Downgrades de plano
• Indisponibilidade de recursos durante manutenção
• Mudança de ideia ou não necessidade mais do serviço
• Falha em cancelar antes da renovação

7.4 Processo de Reembolso

7.4.1 Envie uma solicitação por meio de:

• Central de Ajuda
• Portal de Autoatendimento
• E-mail: help@mymindup.com

7.4.2 Inclua:

• E-mail da conta
• Detalhes da transação
• Motivo do reembolso
• Documentação comprobatória

7.4.3 Tempo de processamento: 3 dias úteis

7.5 Processamento de Moeda

7.5.1 Moedas Suportadas

Processamos pagamentos na moeda local para:

• Estados Unidos (USD)
• União Europeia (EUR)
• Reino Unido (GBP)
• Canadá (CAD)
• Austrália (AUD)

Para todas as demais regiões, as cobranças serão processadas em USD.

7.5.2 Conversão de Moeda

• As taxas de câmbio são determinadas pelo seu banco ou pela operadora do cartão.
• Quaisquer taxas de conversão de moeda cobradas pelo seu banco não são reembolsáveis.
• Você pode ver cobranças de conversão de moeda no seu extrato bancário.
• Essas cobranças de conversão são separadas das nossas taxas de serviço e não são controladas pela MyMindUp.

Embora não cobremos taxas adicionais pela conversão de moeda, o seu banco ou a operadora do cartão pode aplicar as suas próprias taxas ou cobranças de conversão. Consulte a sua instituição financeira para obter detalhes sobre as políticas de transações internacionais.