Términos y condiciones

1.1 Términos del servicio y de la plataforma

• MyMindUp: Operando como MyMindUp ("nosotros", "nos" o "nuestro")
• Servicio: todas las características, funcionalidades, programas y contenido disponibles a través de MyMindUp
• Plataforma: Nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados accesibles a través de cualquier dispositivo.
• Usuario: Cualquier individuo o entidad que acceda o utilice nuestros servicios ("usted" o "su")

1.2 Términos de prueba y capacitación

• Puntuación IQ: un resultado numérico generado por nuestro algoritmo patentado de evaluación educativa.
• Programas de Brain Training: ejercicios y actividades cognitivas interactivas disponibles en nuestra plataforma
• Contenido de la formación: materiales educativos, ejercicios, juegos y evaluaciones.

1.3 Términos de suscripción

• Suscripción: acceso pago recurrente a funciones premium
• Período de prueba: período de acceso inicial de 7 días disponible por $1,00
• Suscripción estándar: acceso pago recurrente después del período de prueba
• Ciclo de facturación: la frecuencia de los cargos de suscripción (semanal, mensual o trimestral)

1.4 Términos de seguridad

• Código de autenticación: código de verificación de un solo uso y urgente para acceder a la cuenta
• Seguridad de la cuenta: métodos y procedimientos para proteger el acceso de los usuarios
• Credenciales de acceso: información utilizada para verificar la identidad del usuario

1.5 Términos técnicos

Fuerza mayor: Circunstancias fuera de control razonable que impiden o retrasan la prestación del servicio, incluyendo:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas)
• Acciones o regulaciones gubernamentales
• Guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Ciberataques o incidentes de seguridad
• Fallos de red o infraestructura
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Cortes del proveedor de servicios de Internet
• Fallos en la red eléctrica
• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable

2.1 Descripción general de la plataforma

¡Bienvenido a MyMindUp! Brindamos servicios de evaluación y capacitación cognitiva educativa a través de nuestra plataforma digital.

2.2 Acuerdo de términos

Al acceder o utilizar MyMindUp:

• Usted acepta estos términos y condiciones
• Aceptas nuestra política de privacidad
• Usted acepta nuestras prácticas de datos.
• Usted reconoce nuestras limitaciones de servicio.

2.3 Métodos de acceso

Estos términos se aplican a todos los métodos de acceso al servicio:

• Navegadores web
• Dispositivos móviles
• Tabletas
• Aplicaciones de escritorio
• Integraciones de terceros
• Cualquier método de acceso futuro

3.1 Propósito de entretenimiento educativo

MyMindUp ofrece pruebas de coeficiente intelectual y servicios de entrenamiento cerebral únicamente para entretenimiento educativo. Los usuarios reconocen y aceptan que:

• Nuestros servicios no son herramientas psicológicas profesionales.
• Las pruebas no son equivalentes a las evaluaciones clínicas de coeficiente intelectual.
• Los resultados son para interés personal y entretenimiento.
• Las puntuaciones no deben utilizarse con fines académicos, profesionales o médicos.

3.2 Limitaciones de las pruebas

Los usuarios entienden que los resultados de las pruebas:

3.2.1 Puede no reflejar inteligencia o capacidad cognitiva real

3.2.2 Puede verse influenciado por numerosos factores, entre ellos:

• Condiciones ambientales
• Estado físico y mental.
• Hora del día
• Entorno de prueba
• Dispositivo y conexión a Internet.
• Niveles de estrés personales
• Familiaridad con el formato de prueba.

3.3 Divulgación del programa de capacitación

Respecto a nuestros programas de entrenamiento cerebral:

• El contenido se basa en principios generales de ejercicio cognitivo.
• Ningún estudio clínico formal respalda nuestros programas específicos.
• La eficacia no se ha verificado de forma independiente.
• Los resultados individuales variarán significativamente
• El progreso en los juegos puede no traducirse en una mejora cognitiva en el mundo real

3.4 Aviso de asesoramiento profesional

Se advierte a los usuarios que:

3.4.1 Nuestros servicios no reemplazan la evaluación profesional

3.4.2 No brindamos asesoramiento médico ni psicológico

3.4.3 Consultar a profesionales calificados para:

• Pruebas de inteligencia clínica
• Evaluación de la salud cognitiva
• Orientación educativa o profesional.
• Evaluación médica o psicológica.

3.5 Responsabilidad del usuario

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce:

3.5.1 Todo uso es bajo su propio riesgo y discreción.

3.5.2 No se ofrecen garantías de mejora

3.5.3 No somos responsables de:

Para una evaluación clínica de las capacidades cognitivas o la inteligencia, consulte a profesionales en psicología autorizados.

• Decisiones basadas en resultados.
• Opciones académicas o profesionales
• Resultados personales o profesionales
• Respuestas emocionales a las puntuaciones.
• Interpretación de resultados

4.1 Acuerdo de términos

Al acceder o utilizar el sitio web y los servicios de MyMindUp, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado regirse por estos términos.

• Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
• Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

4.2 Modificaciones a los Términos

Los cambios se hacen efectivos:

Su uso continuado después de los cambios indica la aceptación de los términos actualizados.

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
• Notificaremos a los usuarios sobre cambios materiales por correo electrónico.
• Para nuevos usuarios: inmediatamente después de la publicación
• Para usuarios existentes: 30 días después de la notificación

5.1 Requisitos de edad

• Edad mínima: 18 años
• Edad legal en jurisdicción
• Es posible que se requiera verificación de edad

5.2 Creación de cuenta

• Una cuenta por usuario
• Se requiere un correo electrónico válido
• Se necesita información precisa
• Se requieren actualizaciones periódicas

5.3 Requisitos de seguridad

• Gestión segura del correo electrónico
• Protección de códigos de acceso
• Informes de acceso no autorizado
• Mantenimiento de la precisión de la información.

5.4 Protección de cuenta

• Autenticación sin contraseña
• Códigos de verificación de un solo uso
• Acceso por tiempo limitado
• Medidas de seguridad de la sesión

5.5 Actividades Prohibidas

• Varias cuentas
• Compartir credenciales
• Información falsa
• Acceso no autorizado
• Bypass de seguridad

5.6 Uso organizacional

• Se requiere la autoridad adecuada
• Verificación de autorización
• Restricciones de uso
• Informe de cambios de autoridad

5.7 Política de retención de datos

Para garantizar la seguridad y la eficiencia, eliminamos automáticamente las cuentas de usuarios inactivos después de 365 días de inactividad.

Decisión de retención o eliminación:

Lo que esto significa para usted:

Esta política garantiza una plataforma segura y eficiente. Para mantener su cuenta activa, interactúe periódicamente con nuestra plataforma.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

¡Gracias por ser un usuario valioso!

• Si un usuario ha tenido al menos una conversación en los últimos 365 días, sus datos permanecen activos hasta que su conversación más reciente supere el límite de 365 días.
• Si un usuario no ha interactuado con nuestra plataforma durante más de 365 días, su cuenta y todos los datos asociados se eliminarán permanentemente.
• Los usuarios habituales permanecen activos, pero las cuentas inactivas durante más de 365 días se eliminarán automáticamente.

6.1 Opciones de suscripción

Prueba inicial:

Precio de suscripción estándar:

Transición de precios:

Ejemplo:

Si seleccionas un plan de $14.99/mes con una prueba:

• Período de prueba de 7 días
• Cargo único de $1.00
• Acceso completo a todas las funciones premium
• Se convierte a la tarifa del plan seleccionado después de la prueba
• Comienza una vez finalizado el período de prueba.
• Se cobra a la tarifa seleccionada durante el registro.
• Se aplican precios regionales (consulte la Sección 6.2).
• No hay períodos de prueba adicionales disponibles.
• El precio de prueba ($1,00) se aplica solo durante los primeros 7 días.
• La tarifa de suscripción seleccionada comienza inmediatamente después de la prueba.
• El primer cargo estándar se produce al vencimiento de la prueba.
• Se notifica a los usuarios el precio exacto antes de que finalice la prueba.
• Día 1-7: $1,00 en total (período de prueba)
• Día 8 en adelante: $14.99/mes (tarifa estándar)
• Opción de cancelar antes de que comience la tarifa estándar

6.2 Planes de suscripción estándar

Precio base en USD*:

Planes semanales:

Planes mensuales:

Plan Trimestral:

*Precios Regionales:

1. Los precios pueden mostrarse en su moneda local.

2. Su precio exacto se mostrará claramente durante el proceso de registro.

3. Las tarifas finales varían según:

1. Se le cobrará el monto exacto que se muestra durante su registro.

2. El precio que se muestra al registrarse será su tarifa garantizada.

3. No se agregarán tarifas ocultas ni cargos adicionales después del registro.

4. Cualquier cambio futuro en su tarifa de suscripción se comunicará con antelación.

Procesamiento de pago de prueba:

• Básico: $9.99/semana
• Estándar: $11.99/semana
• Además: $12,99/semana
• Prima: $14.99/semana
• Inicial: $14.99/mes
• Más: $29.99/mes
• Ventaja: $39,99/mes
• Prima: $59.99/mes
• Máximo: $69,99/mes
• Prima trimestral: $39,99/trimestre
• Requisitos locales de impuestos sobre las ventas e IVA
• Ajustes de precios regionales
• Tasas de conversión de moneda
• Condiciones del mercado geográfico
• Paridad del poder adquisitivo
• Promociones actuales
• Ofertas de temporada
• Su pago de prueba de $1 puede procesarse como dos cargos separados de $0,50 cada uno.
• El primer pago activa tu suscripción de prueba.
• El segundo pago confirma que su método de pago registrado admite cargos recurrentes.
• Procesamos esta verificación porque le brindamos una prueba de 7 días a un precio nominal para permitirle probar nuestros servicios y queremos asegurarnos de que su método de pago sea válido para facturaciones futuras.
• Este procesamiento de pago dividido puede aplicarse según su región, ubicación o método de pago.
• El monto total cobrado sigue siendo $1 independientemente de si se procesan una o dos transacciones.

Si bien los precios base aparecen arriba en USD, siempre verá su precio local real antes de completar cualquier compra. El precio que se muestra durante el proceso de registro es el monto exacto que se le cobrará, con todos los factores regionales aplicables ya incluidos.

6.3 Pago y Facturación

Seguridad:

Protección de facturación:

Política de pago fallido:

• Procesamiento de pagos compatible con PCI-DSS
• Se aceptan las principales tarjetas de crédito/débito
• Seleccione métodos de pago regionales admitidos
• Facturación automática al renovar la suscripción
• Garantía de bloqueo de precio para suscriptores existentes
• Los cambios de precios solo afectan a las nuevas suscripciones
• Múltiples reintentos durante 30 días
• Suspensión de cuenta después de 30 días de pagos fallidos
• Las tarifas bancarias por pagos rechazados son responsabilidad del cliente.

6.4 Gestión de suscripciones

Opciones de cancelación:

Términos posteriores a la cancelación:

Notas importantes:

• Portal de autoservicio (recomendado)
• Correo electrónico de atención al cliente: help@mymindup.com
• Proceso guiado del centro de ayuda
• El servicio continúa hasta que finalice el período actual.
• No hay renovaciones automáticas después de la cancelación.
• No hay reembolsos parciales por el tiempo no utilizado.
• La reactivación de cuenta está disponible a las tarifas actuales.
• Todas las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen.
• Cancele en cualquier momento antes de la renovación para evitar cargos.
• Las funciones de suscripción pueden variar según la región.

7.1 Reembolsos del período de prueba ($1,00)

Elegible para reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si:

• Usuario de prueba por primera vez
• No hay reembolsos de pruebas anteriores en ninguna cuenta
• Sin violaciones de los términos de servicio
• Solicitud enviada a través de canales oficiales

7.2 Reembolsos de Suscripciones Regulares

No elegible para reembolsos excepto en estos casos específicos:

Tiempo de inactividad documentado superior a 24 horas consecutivas. No causado por mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.

Errores de plataforma que impiden el acceso a las funciones principales.

Según lo exijan las leyes aplicables en su jurisdicción.

• Indisponibilidad del servicio
• Problemas técnicos
• Debe informarse dentro de los 30 días posteriores al cargo.
• Debe ser verificado por nuestro equipo técnico.
• Errores de facturación
• Cargos duplicados
• Monto incorrecto cobrado
• Transacciones no autorizadas.
• Requisitos legales

7.3 Casos No Reembolsables

Los siguientes no son explícitamente elegibles para reembolsos:

• Tiempo de suscripción parcial/no utilizado después de la cancelación
• Planear rebajas
• Característica no disponible durante el mantenimiento
• Cambio de opinión o ya no necesita servicio
• No cancelar antes de la renovación

7.4 Proceso de reembolso

7.4.1 Presentar una solicitud a través de:

• Centro de ayuda
• Portal de autoservicio
• Correo electrónico: help@mymindup.com

7.4.2 Incluir:

• Correo electrónico de la cuenta
• Detalles de la transacción
• Motivo del reembolso
• Documentación de respaldo

7.4.3 Tiempo de procesamiento: 3 días hábiles

7.5 Procesamiento de divisas

7.5.1 Monedas admitidas

Procesamos pagos en moneda local para:

Para todas las demás regiones, los cargos se procesarán en USD.

• Estados Unidos (USD)
• Unión Europea (EUR)
• Reino Unido (GBP)
• Canadá (CAD)
• Australia (USD)

7.5.2 Conversión de moneda

• Los tipos de cambio los determina su banco o emisor de la tarjeta.
• Las tarifas de conversión de moneda cobradas por su banco no son reembolsables.
• Es posible que vea cargos por conversión de moneda en el extracto de su banco.
• Estos cargos de conversión son independientes de nuestros cargos por servicio y MyMindUp no los controla.

Si bien no cobramos tarifas adicionales por la conversión de moneda, su banco o emisor de la tarjeta puede aplicar sus propias tarifas o cargos de conversión. Consulte con su institución financiera para obtener detalles sobre sus políticas de transacciones internacionales.

8.1 Derechos de propiedad

• Todo el contenido y la funcionalidad de la plataforma son propiedad de MyMindUp.
• Protegido por leyes internacionales de derechos de autor.
• Todas las marcas comerciales y de servicio son propietarias.

8.2 Contenido con licencia

• Sólo para uso personal y no comercial
• Licencia intransferible
• No se permiten modificaciones
• Sin extracción de código fuente
• No se permite la redistribución

8.3 Acciones Prohibidas

• Ingeniería inversa
• Reproducción de contenido
• Eliminación del aviso de derechos de autor
• Creación de obras derivadas
• Distribución no autorizada

9.1 Propiedad del usuario

• Los usuarios conservan la propiedad total del contenido enviado.
• Incluye información de perfil, respuestas y contenido personalizado.
• Los datos personales siguen siendo propiedad del usuario.

9.2 Licencia para MyMindUp

Los usuarios otorgan a MyMindUp:

• Licencia no exclusiva
• Derechos de uso en todo el mundo
• Términos libres de regalías
• Duración perpetua
• Derechos de transferencia
• Permiso de sublicencia

9.3 Derechos de uso del contenido

MyMindUp puede:

• Mostrar contenido del usuario
• Optimizar con fines técnicos
• Analizar para mejorar
• Uso en investigaciones anónimas
• Incluir en las estadísticas

9.4 Restricciones de contenido

Los usuarios no deben enviar:

• Material protegido por derechos de autor
• código malicioso
• Contenido dañino
• Material inapropiado
• Información engañosa

9.5 Estándares de Calidad

Todo el contenido debe cumplir:

• Requisitos técnicos
• Especificaciones de formato
• Directrices de calidad
• Normas de seguridad

10.1 Disponibilidad del servicio

• Garantía de disponibilidad anual del 97%
• Exclusiones de mantenimiento
• Sujeto a eventos de fuerza mayor (como se define en la Sección 1.5)
• Monitoreo del desempeño

10.2 Cambiar categorías

A. Cambios estándar

• Actualizaciones de funciones
• Mejoras en la interfaz
• Optimización del rendimiento
• Se requiere aviso de 15 días
• Comunicación del usuario proporcionada

B. Cambios de emergencia

• Actualizaciones de seguridad críticas
• Requisitos de cumplimiento legal
• Problemas de estabilidad del sistema
• Implementación inmediata
• Notificación posterior al cambio

10.3 Ventanas de mantenimiento

• Programado: aviso de 24 horas
• Emergencia: Inmediata cuando sea necesario
• Duración: Máximo 4 horas
• Momento: períodos de bajo uso

10.4 Créditos de servicio

• 95-97% de tiempo de actividad: crédito de 3 días
• 90-95 % de tiempo de actividad: crédito de 7 días
• Por debajo del 90%: crédito de 14 días

11.1 Soporte del navegador

Navegadores y versiones compatibles:

Requisitos de actualización:

• Google Chrome (versión 90 o posterior)
• Mozilla Firefox (versión 88 o posterior)
• Safari (versión 14 o posterior)
• Microsoft Edge (versión 90 o posterior basada en Chromium)
• Actualizaciones de seguridad: requeridas dentro de los 60 días posteriores al lanzamiento.
• Parches de seguridad: Instalación obligatoria.
• Soporte de versión heredada: 6 meses.
• 3Aviso de desactivación de función: aviso con 30 días de antelación

11.2 Requisitos de visualización

• Resolución mínima de pantalla: 320x480 píxeles
• Resolución recomendada: 768x1024 píxeles
• Soporte de diseño responsivo
• Adaptación automática de la interfaz

11.3 Requisitos del dispositivo móvil

11.3.1 Dispositivos iOS:

11.3.1.1 iOS versión 13.0 o posterior

11.3.1.2 Dispositivos compatibles:

• iPhone 6s y más reciente
• iPad Air 2 y más reciente
• iPod Touch de 7.ª generación y posteriores

11.3.1.3 Se requieren actualizaciones de seguridad periódicas

11.3.1.4 Se recomiendan actualizaciones automáticas

11.3.2 Dispositivos Android:

• Versión de Android 8.0 (Oreo) o posterior
• Se requiere soporte de aceleración de hardware
• Parches de seguridad obligatorios
• Actualizaciones del sistema recomendadas

11.4 Requisitos de conexión a Internet

• Velocidad mínima de descarga: 1 Mbps
• Velocidad recomendada: 5 Mbps o superior
• Se requiere una conexión estable
• Latencia máxima: 300 ms
• Tolerancia mínima a la pérdida de paquetes

11.5 Recursos del sistema

Requisitos mínimos:

• RAM: 4 GB (se recomiendan 8 GB)
• Almacenamiento: 1 GB de espacio disponible
• Procesador: Multinúcleo, 2GHz o más rápido
• Sistema operativo: últimos parches de seguridad instalados

11.6 Requisitos adicionales

• JavaScript habilitado
• Cookies habilitadas
• Soporte de estándares web modernos
• Capacidad de conexión segura (HTTPS)
• Acceso al almacenamiento local

12.1 Disponibilidad de soporte

• Atención al cliente: de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Tiempo medio de respuesta: 6 horas
• Todas las consultas se rastrean con números de boleto únicos.

12.2 Canales de soporte

Métodos de soporte primario:

Opciones de autoservicio:

• Centro de ayuda
• Portal de cancelación de autoservicio
• Correo electrónico: help@mymindup.com
• Gestión de cuentas
• Cambios de suscripción
• Guías de solución de problemas
• Preguntas frecuentes y documentación
• Asistencia automatizada inmediata

12.3 Tiempos de respuesta

Soporte general:

Asuntos Legales:

• Acuse de recibo automático: Inmediato
• Respuesta inicial: dentro de las 24 horas
• Tiempo medio de respuesta: 6 horas
• Objetivo de resolución: 3-5 días hábiles
• Acuse de recibo: 1-3 días hábiles
• Resolución: Dentro de los 15 días hábiles

12.4 Requisitos de presentación inicial del proceso de resolución de quejas:

Proceso de resolución:

Fase de Reconocimiento (24 horas):

Fase de Investigación (3-5 días hábiles):

Fase de Resolución (3-5 días hábiles):

• Nombre completo y correo electrónico de la cuenta
• Descripción detallada del problema
• Documentación de respaldo
• Cronología de eventos
• Referencias de comunicación anteriores
• Enviar a: help@mymindup.com
• Confirmación de recibo automatizada
• Asignación de administrador de casos
• Evaluación de gravedad
• Verificación de información
• Revisión del historial de la cuenta
• Análisis técnico
• Consulta departamental
• Desarrollo de soluciones
• Implementación de la solución
• Verificación de efectividad
• Confirmación del cliente
• Finalización de la documentación

12.5 Procedimiento de escalamiento

Escalada de primer nivel:

Escalada de segundo nivel:

• Correo electrónico: help@mymindup.com
• Incluir número de referencia
• Respuesta dentro de 5 días hábiles
• Correo electrónico: help@mymindup.com
• Revisión de la alta dirección
• Decisión final dentro de los 15 días hábiles

12.6 Garantía de Calidad

Todas las interacciones de soporte son:

• Seguimiento en sistema seguro
• Revisado para mejorar
• Analizado en busca de patrones
• Utilizado para la formación del personal.
• Monitoreado para cumplimiento

Alcance de las limitaciones: si bien nos esforzamos por brindar servicios confiables y de alta calidad, la responsabilidad de MyMindUp está estrictamente limitada según estos términos. Nuestra responsabilidad total máxima por cualquier reclamo que surja de nuestros servicios o esté relacionado con ellos no excederá el monto pagado por usted por los servicios durante los doce (12) meses anteriores al reclamo. Esta limitación se aplica independientemente de la forma de acción, ya sea por contrato, negligencia, responsabilidad estricta u otra teoría legal.

Daños excluidos: Bajo ninguna circunstancia MyMindUp será responsable de:

Pérdidas financieras:

Daños indirectos:

Cuestiones técnicas:

Limitaciones relacionadas con el servicio: Específicamente renunciamos a toda responsabilidad por:

Fuerza mayor: no somos responsables de fallas o retrasos resultantes de eventos de fuerza mayor (como se define en la Sección 1.5).

Obligaciones de Indemnización:

Responsabilidades del usuario: Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a MyMindUp, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de:

1. Uso del servicio:

1. Cumplimiento Legal:

1. Reclamaciones de terceros:

• Pérdida de beneficios o ingresos
• Costos de interrupción del negocio
• Oportunidades de negocio perdidas
• Datos perdidos o dañados
• Costo de los servicios sustitutos.
• Decisiones de inversión o negocios basadas en nuestros servicios.
• Daños emergentes
• Daños incidentales
• Daños punitivos
• Daños especiales
• angustia emocional
• Daño reputacional
• Interrupciones temporales del servicio
• Errores de transmisión de datos
• Fallos de software de terceros
• Problemas de compatibilidad del dispositivo
• Problemas de conectividad a Internet
• Precisión de los resultados de las pruebas de inteligencia
• Eficacia de los programas de entrenamiento cerebral.
• Logro de mejoras cognitivas específicas
• Resultados personales o profesionales
• Toma de decisiones en base a nuestras valoraciones
• Violación de estos términos.
• Acceso no autorizado a la cuenta
• Mal uso de los servicios
• Contenido enviado o compartido
• Interacción con otros usuarios
• Violación de las leyes aplicables
• Infracción de propiedad intelectual
• Violaciones de los derechos de privacidad
• Violaciones de protección de datos
• Incumplimiento normativo
• Disputas con otros usuarios
• Reclamaciones de los afectados
• Investigaciones regulatorias
• Procedimientos legales
• Acciones administrativas

Ley aplicable y jurisdicción: estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos, específicamente el estado de Delaware. Cualquier acción o procedimiento legal que surja de estos términos o se relacione con ellos se presentará exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, y usted por la presente acepta y se somete a la jurisdicción personal de dichos tribunales.

14.1 Proceso de arbitraje obligatorio:

Resolución inicial de disputas: antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, recomendamos a los usuarios que se comuniquen con nosotros directamente para resolver cualquier disputa de manera informal. Haremos esfuerzos de buena fe para resolver cualquier problema mediante comunicación directa dentro de los 30 días posteriores a la notificación.

Requisitos de arbitraje formal: si la resolución informal no tiene éxito, todas las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante:

14.1.1 Reglas de Arbitraje:

• Realizado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA)
• Seguir las reglas de arbitraje comercial
• Administrado en idioma inglés.
• Designación de árbitro único

14.1.2 Proceso de arbitraje:

• Se requiere notificación por escrito de la disputa
• Descripción detallada del reclamo
• Documentación de respaldo
• Resolución propuesta
• Ventana de resolución de 60 días

14.1.3 Procedimientos de arbitraje:

• Audiencias virtuales
• Requisitos de presentación de documentos
• Testimonio de testigos si es necesario
• Prueba pericial cuando sea relevante
• Decisión escrita motivada

14.2 Asignación de costos:

• Tarifas de presentación compartidas equitativamente
• Cada parte corre con sus propios costos legales.
• Los honorarios del árbitro se dividen a menos que se acuerde lo contrario
• Gastos de viaje responsabilidad de cada parte
• Costos de producción de documentos a cargo de la parte productora.

14.3 Renuncia a demanda colectiva:

• Al aceptar estos términos, usted renuncia explícitamente a:
• Derecho a participar en acciones colectivas
• Derecho al arbitraje colectivo
• Procedimientos de reclamaciones consolidadas
• Acciones representativas
• Acciones del fiscal general privado

14.4 Esta renuncia significa:

• Todas las disputas deben resolverse individualmente.
• No se permiten unir o consolidar reclamos
• No hay alivio para toda la clase
• Sólo remedios individuales
• Procedimientos separados para cada reclamación

14.5 Excepciones al arbitraje:

Están exentas del arbitraje obligatorio las siguientes materias:

14.5.1 Disputas sobre propiedad intelectual:

• Infracción de derechos de autor
• Violaciones de marcas comerciales
• Disputas de patentes
• Apropiación indebida de secretos comerciales

14.5.2 Tribunal de reclamos menores:

• Reclamaciones dentro de los límites jurisdiccionales
• Requisitos del lugar local
• Sólo capacidad individual
• Sólo alivio monetario

14.5.3 Ayuda de emergencia:

• Órdenes de restricción temporales
• Medidas cautelares preliminares
• Otro alivio equitativo urgente
• Prevención inmediata de daños

14.5.4 Limitaciones de tiempo:

• Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de:
• Seis meses desde la fecha del incidente
• Descubrimiento de la base del reclamo
• Tiempo de descubrimiento razonable
• Limitaciones legales
• Requisitos reglamentarios

15.1 Derechos de modificación

MyMindUp se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios, con o sin previo aviso, sujeto a los requisitos de notificación que se detallan a continuación.

15.2 Tipos de cambios

A. Actualizaciones de la plataforma

• Adición o eliminación de funciones.
• Mejoras en la interfaz de usuario
• Optimizaciones de rendimiento
• Mejoras de seguridad
• Actualizaciones de requisitos técnicos
• Modificaciones de infraestructura

B. Cambios de contenido

• Modificaciones del programa de entrenamiento
• Actualizaciones de la herramienta de evaluación
• Revisiones de material educativo.
• Ajustes de disponibilidad de recursos
• Cambios de contenido interactivo
• Actualizaciones curriculares

15.3 Requisitos de notificación

A. Cambios estándar

Para cambios materiales en el servicio, proporcionaremos:

• Aviso con 15 días de antelación vía email
• Actualizaciones de documentación
• Guía de migración cuando corresponda
• Cronograma claro para la implementación
• Instrucciones para cualquier acción requerida por el usuario.

B. Cambios de emergencia

Podemos implementar cambios inmediatos sin previo aviso para:

• Eventos de fuerza mayor (como se define en la Sección 1.5)
• Actualizaciones de seguridad críticas
• Requisitos de cumplimiento legal
• Problemas de estabilidad del sistema
• Correcciones de errores críticos
• Mantenimiento de emergencia
• Seguridad de infraestructura

15.4 Implementación del cambio

A. Cambios materiales

• Requerir aviso previo como se especifica arriba
• Incluir el período de transición cuando sea posible
• Proporcionar orientación y soporte al usuario.
• Puede ofrecer opciones de exclusión voluntaria cuando corresponda

B. Cambios no materiales

B.1 Puede implementarse sin previo aviso B.2 Incluir, entre otros:

• Correcciones de errores menores
• Mejoras de rendimiento
• Actualizaciones de contenido
• Refinamientos de la interfaz de usuario
• Actualizaciones de documentación

15.5 Derechos del usuario

• Los usuarios serán notificados de cambios significativos que afecten el uso del servicio.
• Los usuarios pueden cancelar su suscripción si no están de acuerdo con los cambios materiales.
• El uso continuo después de los cambios constituye aceptación.
• Los cambios no afectarán las transacciones anteriores

16.1 Terminación iniciada por el usuario

Los usuarios podrán cancelar su cuenta a través de:

Términos de terminación:

• Portal de autoservicio
• Solicitud de soporte (help@mymindup.com)
• Centro de ayuda
• Disponible en cualquier momento
• Entra en vigor inmediatamente
• Sin cargos por terminación
• Sujeto a la finalización del ciclo de facturación actual
• No hay reembolsos por el período no utilizado

16.2 Terminación iniciada por MyMindUp

Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas para:

A. Violaciones de términos:

• Infracciones de políticas múltiples o graves
• Actividad fraudulenta
• Comportamiento abusivo
• Violaciones de seguridad
• Impagos de pago
• Compartir cuenta
• Suministro de información falsa

B. Legales y Regulatorios:

• Requisitos de cumplimiento normativo
• Órdenes judiciales válidas
• Investigaciones legales
• Solicitudes gubernamentales
• Restricciones jurisdiccionales
• Fallos en la verificación de edad

16.3 Proceso de Terminación

Aviso:

• Iniciado por el usuario: confirmación inmediata
• Iniciado por MyMindUp: aviso por escrito cuando corresponda
• Terminación de emergencia: efecto inmediato para infracciones graves

16.4 Procedimientos posteriores a la terminación

A. Gestión de acceso:

• Interrupción inmediata del servicio
• Desactivación del código de autenticación
• Revocación de acceso a API
• Cierre de integración de terceros
• Desactivación de cuenta

B. Manejo de datos:

• Los datos de la cuenta se conservan según los requisitos legales.
• Contenido del usuario archivado durante 30 días.
• Datos personales tratados según política de privacidad

C. Liquidación del servicio:

• Cancelación de suscripción
• Reembolso del saldo de crédito si corresponde

16.5 Política de Reactivación

• Disponible dentro de los 30 días posteriores a la terminación
• Sujeto a los términos y precios actuales
• Se requiere la creación de una nueva cuenta después de 30 días
• Es posible que el nombre de usuario anterior no esté disponible
• Reactivación sujeta a aprobación

17.1 Identidad corporativa

Dirección: UNIDAD 1009, 10/F, KING CENTER, 5-9 KA HING ROAD, KWAI CHUNG, HONG KONG

• Entidad de Hong Kong: EEDOM GAME TECHNOLOGY LIMITED

17.2 Comunicaciones Oficiales Avisos Legales:

• Correo electrónico: help@mymindup.com
• Número de teléfono: 852 55245063
• Correspondencia de Hong Kong: UNIT 1009, 10/F, KING CENTER, 5-9 KA HING ROAD, KWAI CHUNG, HONG KONG

17.3 Propiedad intelectual

• Copyright: © 2025 MyMindUp
• Marca registrada: "MyMindUp"
• Protección de marca: Todos los derechos reservados.

17.4 Este Acuerdo cumple con las leyes de protección al consumidor de EE. UU. aplicables.

17.5 Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Cualquier acción o procedimiento legal que surja de estos Términos o se relacione con ellos se presentará exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, y usted acepta la jurisdicción personal de dichos tribunales.

17.6 En caso de cualquier disputa, las partes acuerdan intentar primero resolver el asunto mediante negociaciones de buena fe. Si la disputa no puede resolverse amistosamente, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Delaware como se establece anteriormente.

17.7 Idioma Si bien estos términos se proporcionan en varios idiomas, la versión en inglés prevalecerá en caso de cualquier discrepancia.