7. POLÍTICA DE REEMBOLSO
7.1 Reembolsos del período de prueba ($1,00)
Elegible para reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si:
- Usuario de prueba por primera vez
- No hay reembolsos de pruebas anteriores en ninguna cuenta
- Sin violaciones de los términos de servicio
- Solicitud enviada a través de canales oficiales
7.2 Reembolsos de Suscripciones Regulares
No elegible para reembolsos excepto en estos casos específicos:
Tiempo de inactividad documentado superior a 24 horas consecutivas. No causado por mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.
Errores de plataforma que impiden el acceso a las funciones principales.
Según lo exijan las leyes aplicables en su jurisdicción.
- Indisponibilidad del servicio
- Problemas técnicos
- Debe informarse dentro de los 30 días posteriores al cargo.
- Debe ser verificado por nuestro equipo técnico.
- Errores de facturación
- Cargos duplicados
- Monto incorrecto cobrado
- Transacciones no autorizadas.
- Requisitos legales
7.3 Casos No Reembolsables
Los siguientes no son explícitamente elegibles para reembolsos:
- Tiempo de suscripción parcial/no utilizado después de la cancelación
- Planear rebajas
- Característica no disponible durante el mantenimiento
- Cambio de opinión o ya no necesita servicio
- No cancelar antes de la renovación
7.4 Proceso de reembolso
7.4.1 Presentar una solicitud a través de:
- Centro de ayuda
- Portal de autoservicio
- Correo electrónico: help@mymindup.com
7.4.2 Incluir:
- Correo electrónico de la cuenta
- Detalles de la transacción
- Motivo del reembolso
- Documentación de respaldo
7.4.3 Tiempo de procesamiento: 3 días hábiles
7.5 Procesamiento de divisas
7.5.1 Monedas admitidas
Procesamos pagos en moneda local para:
Para todas las demás regiones, los cargos se procesarán en USD.
- Estados Unidos (USD)
- Unión Europea (EUR)
- Reino Unido (GBP)
- Canadá (CAD)
- Australia (USD)
7.5.2 Conversión de moneda
- Los tipos de cambio los determina su banco o emisor de la tarjeta.
- Las tarifas de conversión de moneda cobradas por su banco no son reembolsables.
- Es posible que vea cargos por conversión de moneda en el extracto de su banco.
- Estos cargos de conversión son independientes de nuestros cargos por servicio y MyMindUp no los controla.
Si bien no cobramos tarifas adicionales por la conversión de moneda, su banco o emisor de la tarjeta puede aplicar sus propias tarifas o cargos de conversión. Consulte con su institución financiera para obtener detalles sobre sus políticas de transacciones internacionales.