7. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
7.1 Allgemeiner Grundsatz
Rückerstattungen werden nach dieser Richtlinie, geltendem Recht und den beim Kauf angezeigten Bedingungen geprüft. Digitale Inhalte, Berichte, Testzugriffe und Abonnementleistungen können nach Bereitstellung oder Nutzung eingeschränkt erstattungsfähig sein.
7.2 Rückerstattungsanfragen
- Anfragen müssen über den Support oder die im Hilfezentrum angegebenen Kanäle gestellt werden.
- Wir können Kontodaten, Transaktionsinformationen, Zahlungsnachweise und eine Beschreibung des Problems anfordern.
- Technische Probleme werden geprüft; wir können zuerst Fehlerbehebung oder erneuten Zugriff anbieten.
7.3 Nicht genutzte oder teilweise Zeiträume
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, werden für teilweise genutzte oder nicht genutzte Abonnementzeiträume nach einer Verlängerung keine anteiligen Rückerstattungen gewährt.
7.4 Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung benötigt die Bearbeitung durch uns normalerweise 3 Werktage. Die Gutschrift erscheint häufig innerhalb von 1-2 Werktagen nach Verarbeitung, kann je nach Bank jedoch bis zu 5-10 Werktage dauern.
7.5 Zahlungsmethode und Währung
- Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Wir können Rückerstattungen nicht auf eine andere Zahlungsmethode auszahlen.
- Wechselkurse und Währungsumrechnungsgebühren werden durch Bank oder Kartenaussteller bestimmt und sind nicht erstattungsfähig.